Contact
Adresse | Boulevard Hbib Chrita - le Bélvédère 1002 - Tunis |
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Téléphone | +216 71802508 |
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Ligne directe | 1874 |
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Email | brc@mehat.gov.tn |
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Missions des bureaux des relations avec le citoyen:
Décret n° 93-1549 du 25 juillet 1993
- Accueillir les citoyens, recevoir leurs requêtes et, en collaboration avec les services concernés, instruire ces requêtes en vue de leur trouver les solutions appropriées,
- Répondre aux citoyens directement ou par correspondance,
- Renseigner les citoyens sur les procédures et formalités administratives concernant l’octroi des diverses prestations et ce, directement, par correspondance ou par téléphone,
- Centraliser et étudier les dossiers émanant du médiateur administratif ainsi que la coordination avec les différents services du ministère en vue de trouver les solutions adéquates à ces dossiers,
- Déceler, à travers une analyse approfondie des requêtes des citoyens les lourdeurs et complications au niveau des procédures administratives et proposer les réformes susceptibles de les surmonter.
D’après l’article 3 du décret n 98-1152 du 25 mai 1998:
Les bureaux des relations avec le citoyen ne peuvent examiner les requêtes concernant:
- Les affaires engagées devant la justice.
- Les différents qui peuvent surgir entre l’administration et ses propres agents à propos de leur carrière administrative.
- Les demandes d’aide en nature ou en espèces.
- Les demandes d’emploi.