Français    English    عربي

مكتب العلاقات مع المواطن

معطيات الاتصال

العنوانشارع الحبيب شريطة - 1002 البلفدير - تونس
الهاتف71802508 216+
الخط المبسط1874
البريد الإلكترونيbrc@mehat.gov.tn

 مهام مكتب العلاقات مع المواطن

(الفصل 3 من الأمر عدد 1549 المؤرخ في 26 جويلية 1993)

  • قبول المواطنين وتقبل شكاياتهم وعرائضهم ودراستها مع المصالح المعنية قصد إيجاد الحلول الملائمة لها.
  • إجابة المواطنين مباشرة أو عن طريق البريد.
  • إرشاد المواطنين في خصوص الإجراءات والمسالك الإدارية المعمول بها في إسناد مختلف الخدمات إليهم وذلك مباشرة أو عن طريق المراسلة أو الهاتف.
  • تجميع ودراسة الملفات الواردة عليها من الموفق الإداري والتنسيق مع مختلف مصالح الوزارة لإيجاد الحلول الملائمة لها.
  • استكشاف التعقيدات في مستوى الإجراءات الإدارية وذلك من خلال تحليل معمق لشكاوي المواطنين واقتراح الإصلاحات الكفيلة بإزالتها.

(الفصل 3 من الأمر عدد 1152 المؤرخ في 25 ماي 1998)

لا تنظر مكاتب العلاقات مع المواطن في العرائض المتعلقة بـ:

  • القضايا المنشورة لدى العدالة.
  • النزاعات المتعلقة بالحياة المهنية والتي تطرأ بين الإدارة وأعوانها.
  • مطالب الإعانات العينية أو النقدية.
  • مطالب الشغل.

 

 

Designed & Developed by Web Design Web Design